美国联邦政府的一些机构使用推特的140个字来提供客户服务。
美国公民及移民服务局星期二举办推特办公时间，对人们提出的移民问题迅速做出回答。这个每月举行的活动针对“儿童暂缓递解计划”，任何人对此有问题都可以提问。这项计划是奥巴马总统2012年签署的保护幼年抵美的移民的总统行政令，允许他们在美国合法工作两年。
这次的问答服务回答了各种问题，比如“我们能否有一份韩文的儿童暂缓递解计划问答题？”，“我如何分辨出雇主在歧视我，因为我是儿童暂缓递解计划的申请者？”等等。
美国公民及移民服务局的一队工作人员在星期二的推特办公时间里回答了18个问题。专家们审核提交的问题以决定由哪一位来作答。被挑选出来作答的问题的标准是，是否有很多相关的人对此有兴趣。
